| TOUT SAVOIR SUR LE COACHING |
QU'EST-CE QUE LE COACHING?
Le coaching est un processus qui vise au travers d'une série d'entretiens à vous aider à déterminer et à atteindre vos objectifs professionnels et/ou personnels, au travers de vos propres ressources. Au cours du processus de coaching, vous allez approfondir votre compréhension de la situation, développer votre autonomie, votre sens des responsabilités et améliorer vos performances.
Le coaching peut se pratiquer en face-à-face, au téléphone voire en séances collectives, ou bien encore dans un lieu spécifique (coaching de sportifs). Ces séances peuvent donner lieu de surcroît à des échanges écrits par courrier ou par e-mail.
Le terme de coaching est largement galvaudé. Il est utilisé pour décrire le rôle d'accompagnant dans des domaines aussi variés que le sport, les télécommunications, les relations amoureuses, le soutien scolaire, le relooking...
Dans le milieu des affaires, on peut parler de Coaching Professionnel ou
de Business Coaching comme il existe le Life Coaching, c'est à dire le "Coaching de Vie" pour les particuliers.
Le coaching est un outil très puissant pour le développement professionnel ou personnel de l'individu. Contrairement aux formations, intéressantes dans le cadre d'un apprentissage de savoir spécifique, le coaching est toujours individualisé, et par là prend en compte l'individu en tant que tel avec ses ressources, ses limites, son environnement et les objectifs qu'il souhaite atteindre. Le coaching peut être utilisé parallèlement à un travail psychothérapeutique mais il ne saurait s’y substituer.
D'OU VIENT LE COACHING?
Le coaching est issu du monde sportif. Un entraîneur de génie, Timothy GALLWEY, s'est intéressé "à l'adversaire intérieur" présent en chaque athlète et qui est un obstacle à l'épanouissement de son potentiel global et il a ainsi développé une nouvelle approche de l'entraînement du sportif.
Le monde de l'entreprise s'est peu à peu approprier ce modèle. C'est John WHITMORE qui fut l'un des pionniers en ce domaine.
COMMENT CA FONCTIONNE?
C'est dans l'échange avec le coach professionnel que le client trouve les ressources en lui pour atteindre ses objectifs et dépasser ses limites. Le coach joue le rôle de "miroir" ce qui va permettre au client de pouvoir prendre le recul nécessaire vis à vis de ses difficultés pour identifier les pistes, les options envisageables dans l'optique de réussir ce qu'il souhaitait entreprendre en démarrant le coaching.
Au départ, lors d'un premier entretien, nous établissons un premier diagnostic avec le client ou le donneur d'ordre (l'entreprise qui va payer le coaching) et ensuite travaillons à définir le cadre de l'intervention ainsi que les objectifs à atteindre dans ce cadre.
Le coaching est un métier et une pratique qui repose sur un certain nombre de postulats...
... et de fondamentaux :
QUE FAIT LE COACH?
Pour le coach, son client est un partenaire. Ils co-construisent le cadre, les objectifs et les résultats attendus. Le client est responsable de ses objectifs. En ce sens, il est maître du contenu. Quant au coach, expert du processus de coaching, il reste maître du cadre. Le coach pose les bonnes questions, le client trouve ses réponses, celles qui correspondent à sa propre réalité du moment.
Le rôle du coach est de :
QUELLES SONT LES COMPETENCES NECESSAIRES DU COACH?
Pour être coach, il y a plusieurs exigences :
1. Avoir effectué un travail sur soi sérieux et conséquent (psychothérapie, psychanalyse...).
Il est impératif pour un coach d'avoir "fait le ménage" dans son histoire personnelle, pour éviter de projeter ses propres fonctionnements névrotiques sur ses clients, pour ne pas tomber dans certains pièges, au cours du processus de coaching, issus de sa relation avec le client qui a ses propres blessures psychologiques .
2. Avoir effectué une solide formation en coaching :
On estime qu'une formation d'une trentaine de jours, idéalement répartis sur plusieurs mois plutôt que sur un mois complet, est un minimum. Par la suite, le coach continue de se former.
Certains instituts se sont crées pour former des coachs en un semaine! Il s'agit clairement de plans marketing visant à faire beaucoup d'argent en un minimum de temps, sans se soucier de la qualité de la formation et encore moins du devenir de ces nouveaux coachs.
3. Avoir recours à la supervision :
Le coach professionnel se fait superviser pour éviter de rester bloquer dans des impasses lors de coaching qui peuvent l'affecter de nombreuses manières et lui faire perdre in situ ses capacités de prise de recul.
4. Avoir un certain vécu personnel et professionnel :
Il est important que le coach connaisse bien le monde de l'entreprise et ses rouages. De même, à titre personnel, il possède une expérience de vie assez riche pour évoluer en terrain suffisamment connu. La valeur n'attendant pas le nombre des années, l'âge n'est pas un critère pertinent pris séparément.
Les 11 compétences clés du coach selon l'International Coach Federation (ICF) sont :
A. Etablir les fondations :
01. Respecter les directives éthiques et les normes professionnelles.
02. Etablir le contrat de coaching : comprendre ce qui est exigé et se mettre d'accord avec le nouveau client sur les procédures et la relation de coaching.
B. Co-créer la relation avec le client :
03. Construire un climat fondé sur la confiance et le respect.
04. Créer une relation spontanée avec le client par une communication ouverte, souple et rassurante.
C. Communiquer avec efficacité :
05. Ecouter avec attention les dits comme les non-dits et favoriser l'expression personnelle du client.
06. Poser des questions pertinentes qui permettent de révéler les informations nécessaires.
07. Pratiquer une communication directe et indirecte.
D. Apprendre à apprendre à réussir :
08. Être capable d'intégrer et d'évaluer avec précision les sources multiples d'informations et présenter des suggestions qui aident le client à atteindre les objectifs fixés.
09. Co-créer des opportunités d'apprentissage continu, pendant les séances de coaching et les situations quotidiennes, afin d'entreprendre de nouvelles actions qui génèreront le plus efficacement possible les résultats souhaités.
10. Planifier et établir des objectifs.
11. Être capable de centrer son attention sur ce qui est important pour le client et le laisser assumer la responsabilité de ses actions.
QUELS SONT LES OUTILS DU COACH?
Chaque coach a sa boîte à outils. Néanmoins, il existe des points communs, des compétences de base chez tous les coachs. Cependant, il est important de noter que l'important n'est pas la quantité d'outils à disposition, mais bien la capacité à s'en servir et à savoir pourquoi utiliser tel ou tel outil à tel moment. On parle alors de "l'art de coacher"... et le talent ça ne s'invente pas!
1. L'ECOUTE BIENVEILLANTE.
2. LE QUESTIONNEMENT.
3. LES SILENCES.
4. LA REFORMULATION.
5. LE FEEDBACK.
6. LES METAPHORES.
7. LE DESSIN PROJECTIF.
Au-delà de ces basiques, chaque coach apporte avec lui des outils, méthodes, techniques ou stratégies, issus de son parcours professionnel, personnel ou de formation. L'important, il me semble, est d'avoir à sa disposition, un ensemble de références, savoirs, savoirs-faire, dans lesquels le coach va piocher avec talent dans son coffre aux trésors l'élément adapté à la situation du client à un moment précis et qui va lui permettre de franchir une étape supplémentaire vers l'atteinte de ses objectifs. Un marteau et un burin ne sont rien dans les mains d'un non-initié, alors qu'entre les doigts d'un MICHEL-ANGE ou d'un Auguste RODIN...
En ce qui me concerne, j'utilise des éléments ou des techniques issus de plusieurs enseignements ou courants :
COMMENT CHOISIR UN COACH?
Sur quels éléments peut-on se baser pour choisir un coach, ou accepter le coach proposé par l'entreprise?
Lors de la première rencontre, il est nécessaire de valider les qualifications du coach et de rester sensible au "feeling". "Suis-je à l'aise avec lui?", "Me semble-t-il sérieux?" sont des questions à se poser.
Ensuite, il convient d'évaluer le résultat du ou des coachings. La dernière séance de coaching est dédiée à la clôture du coaching. C'est le moment de faire le point sur les objectifs et les résultats atteints, l'évolution constatée, l'avenir et le suivi de la prestation...
| Le coaching n'est ni du Mentoring, ni du tutorat, ni du consulting, ni de la formation, ni une forme de psychothérapie. |
Le coaching peut se pratiquer en face-à-face, au téléphone voire en séances collectives, ou bien encore dans un lieu spécifique (coaching de sportifs). Ces séances peuvent donner lieu de surcroît à des échanges écrits par courrier ou par e-mail.
Le terme de coaching est largement galvaudé. Il est utilisé pour décrire le rôle d'accompagnant dans des domaines aussi variés que le sport, les télécommunications, les relations amoureuses, le soutien scolaire, le relooking...
Dans le milieu des affaires, on peut parler de Coaching Professionnel ou
de Business Coaching comme il existe le Life Coaching, c'est à dire le "Coaching de Vie" pour les particuliers.
Le coaching est un outil très puissant pour le développement professionnel ou personnel de l'individu. Contrairement aux formations, intéressantes dans le cadre d'un apprentissage de savoir spécifique, le coaching est toujours individualisé, et par là prend en compte l'individu en tant que tel avec ses ressources, ses limites, son environnement et les objectifs qu'il souhaite atteindre. Le coaching peut être utilisé parallèlement à un travail psychothérapeutique mais il ne saurait s’y substituer.
D'OU VIENT LE COACHING?
Le coaching est issu du monde sportif. Un entraîneur de génie, Timothy GALLWEY, s'est intéressé "à l'adversaire intérieur" présent en chaque athlète et qui est un obstacle à l'épanouissement de son potentiel global et il a ainsi développé une nouvelle approche de l'entraînement du sportif.
Le monde de l'entreprise s'est peu à peu approprier ce modèle. C'est John WHITMORE qui fut l'un des pionniers en ce domaine.
COMMENT CA FONCTIONNE?
C'est dans l'échange avec le coach professionnel que le client trouve les ressources en lui pour atteindre ses objectifs et dépasser ses limites. Le coach joue le rôle de "miroir" ce qui va permettre au client de pouvoir prendre le recul nécessaire vis à vis de ses difficultés pour identifier les pistes, les options envisageables dans l'optique de réussir ce qu'il souhaitait entreprendre en démarrant le coaching.
Au départ, lors d'un premier entretien, nous établissons un premier diagnostic avec le client ou le donneur d'ordre (l'entreprise qui va payer le coaching) et ensuite travaillons à définir le cadre de l'intervention ainsi que les objectifs à atteindre dans ce cadre.
Le coaching est un métier et une pratique qui repose sur un certain nombre de postulats...
- AUTONOMIE (objectif transversal mais fondamental du coaching, le client a les ressources pour réussir ce qu'il veut réussir).
- BIENVEILLANCE (le coach accepte « inconditionnellement » son client tel qu'il est dans son unicité).
- CHANGEMENT (désir exprimé ou sous-jacent à toute demande de coaching).
- CHOIX (le client choisit son coach, et le coach choisit d'accompagner le client ou pas).
- ERREUR (l'erreur n'existe pas, seul existe le feed-back).
- HUMILITE ("c'est le client qui sait, c'est le client qui change", position nécessaire du coach qui ne recherche pas la reconnaissance de son client).
- JUSTESSE (tout ce qui se présente en coaching a sa place et participe au processus de coaching d'une manière ou d'une autre).
- LIBERTE (au-delà du contrat, le client est libre et le coach aussi).
- LIMITES (le coaching, tout comme le coach, possède ses propres limites : thérapie, soins médicaux...).
- RESPECT (le client est un être humain adulte, il sait ce dont il a besoin, le coach le respecte en tant que tel).
- RESSOURCES (le client possède tout ce qui lui faut pour atteindre ses objectifs).
- SOLUTIONS (il n’y a de solutions que celles du client).
- VERITE (est vrai ce que le client décide d'être vrai, jusqu'à ce qu'il change d'avis lui-même).
... et de fondamentaux :
- CONFIDENTIALITE (le contenu du coaching reste entre le client et son coach, c'est le client décide « de dire ou de ne pas dire » à sa hiérarchie).
- CONTRAT (cadre de l'intervention, il est un fondamental du coaching dans le sens où il borde l'intervention, contient les objectifs et les règles).
- CREATIVITE (le coaching est un espace de co-construction entre le client et le coach, rien n'est figé, tout est à construire).
- DUREE (le coaching a sa durée propre, parfois différente de celle du contrat initial).
- ECOLOGIE (le client est un être humain complexe évoluant dans un environnement complexe que le coach prend en compte).
- EMOTIONS (le coach accueille les émotions et les sentiments du client).
- HUMOUR (rire et plaisir font partie du coaching).
- LANGAGES (tous les langages et formes d'expression ont leur place dans le coaching).
- OBJECTIFS (le coaching traite de points spécifiques qui sont objectivés, à contrario de la thérapie qui traite de la souffrance psychologique).
- POUVOIR (le coach agit en "pouvoir pour" et non en "pouvoir sur" avec son client).
- PROFESSIONNEL (le client connaît son métier ainsi que le coach qui continue à se former).
- RESULTATS (en coaching, nous tendons à mesurer les résultats de notre action).
- RISQUES (le coach prend le risque de poser des hypothèses et le client prend le risque de réussir).
- SUPERVISION (le coach connait la puissance du coaching et il est lui-même coaché).
QUE FAIT LE COACH?
Pour le coach, son client est un partenaire. Ils co-construisent le cadre, les objectifs et les résultats attendus. Le client est responsable de ses objectifs. En ce sens, il est maître du contenu. Quant au coach, expert du processus de coaching, il reste maître du cadre. Le coach pose les bonnes questions, le client trouve ses réponses, celles qui correspondent à sa propre réalité du moment.
Le rôle du coach est de :
- Découvrir et clarifier ce que le client souhaite afin d'établir un contrat fondé sur un objectif mesurable, daté et assorti d’indicateurs de résultat.
- Aider le client à identifier ses motivations, ses stratégies et ses compétences, au regard de ses objectifs.
- Faire découvrir ou montrer au client l’ensemble des options qui s’offrent à lui.
- Confronter le client à ses engagements, ses paradoxes, ses contradictions ou à sa problématique, si cela peut le faire progresser.
- Aider le client à trouver ses propres solutions.
- Alerter ses clients s'il constate des dysfonctionnements quant au contrat de coaching.
- Mettre un terme au contrat s'il estime qu'il ne lui est plus possible de poursuivre déontologiquement ou éthiquement la relation de coaching.
QUELLES SONT LES COMPETENCES NECESSAIRES DU COACH?
Pour être coach, il y a plusieurs exigences :
1. Avoir effectué un travail sur soi sérieux et conséquent (psychothérapie, psychanalyse...).
Il est impératif pour un coach d'avoir "fait le ménage" dans son histoire personnelle, pour éviter de projeter ses propres fonctionnements névrotiques sur ses clients, pour ne pas tomber dans certains pièges, au cours du processus de coaching, issus de sa relation avec le client qui a ses propres blessures psychologiques .
2. Avoir effectué une solide formation en coaching :
On estime qu'une formation d'une trentaine de jours, idéalement répartis sur plusieurs mois plutôt que sur un mois complet, est un minimum. Par la suite, le coach continue de se former.
Certains instituts se sont crées pour former des coachs en un semaine! Il s'agit clairement de plans marketing visant à faire beaucoup d'argent en un minimum de temps, sans se soucier de la qualité de la formation et encore moins du devenir de ces nouveaux coachs.
3. Avoir recours à la supervision :
Le coach professionnel se fait superviser pour éviter de rester bloquer dans des impasses lors de coaching qui peuvent l'affecter de nombreuses manières et lui faire perdre in situ ses capacités de prise de recul.
4. Avoir un certain vécu personnel et professionnel :
Il est important que le coach connaisse bien le monde de l'entreprise et ses rouages. De même, à titre personnel, il possède une expérience de vie assez riche pour évoluer en terrain suffisamment connu. La valeur n'attendant pas le nombre des années, l'âge n'est pas un critère pertinent pris séparément.
Les 11 compétences clés du coach selon l'International Coach Federation (ICF) sont :
A. Etablir les fondations :
01. Respecter les directives éthiques et les normes professionnelles.
02. Etablir le contrat de coaching : comprendre ce qui est exigé et se mettre d'accord avec le nouveau client sur les procédures et la relation de coaching.
B. Co-créer la relation avec le client :
03. Construire un climat fondé sur la confiance et le respect.
04. Créer une relation spontanée avec le client par une communication ouverte, souple et rassurante.
C. Communiquer avec efficacité :
05. Ecouter avec attention les dits comme les non-dits et favoriser l'expression personnelle du client.
06. Poser des questions pertinentes qui permettent de révéler les informations nécessaires.
07. Pratiquer une communication directe et indirecte.
D. Apprendre à apprendre à réussir :
08. Être capable d'intégrer et d'évaluer avec précision les sources multiples d'informations et présenter des suggestions qui aident le client à atteindre les objectifs fixés.
09. Co-créer des opportunités d'apprentissage continu, pendant les séances de coaching et les situations quotidiennes, afin d'entreprendre de nouvelles actions qui génèreront le plus efficacement possible les résultats souhaités.
10. Planifier et établir des objectifs.
11. Être capable de centrer son attention sur ce qui est important pour le client et le laisser assumer la responsabilité de ses actions.
QUELS SONT LES OUTILS DU COACH?
Chaque coach a sa boîte à outils. Néanmoins, il existe des points communs, des compétences de base chez tous les coachs. Cependant, il est important de noter que l'important n'est pas la quantité d'outils à disposition, mais bien la capacité à s'en servir et à savoir pourquoi utiliser tel ou tel outil à tel moment. On parle alors de "l'art de coacher"... et le talent ça ne s'invente pas!
1. L'ECOUTE BIENVEILLANTE.
2. LE QUESTIONNEMENT.
3. LES SILENCES.
4. LA REFORMULATION.
5. LE FEEDBACK.
6. LES METAPHORES.
7. LE DESSIN PROJECTIF.
Au-delà de ces basiques, chaque coach apporte avec lui des outils, méthodes, techniques ou stratégies, issus de son parcours professionnel, personnel ou de formation. L'important, il me semble, est d'avoir à sa disposition, un ensemble de références, savoirs, savoirs-faire, dans lesquels le coach va piocher avec talent dans son coffre aux trésors l'élément adapté à la situation du client à un moment précis et qui va lui permettre de franchir une étape supplémentaire vers l'atteinte de ses objectifs. Un marteau et un burin ne sont rien dans les mains d'un non-initié, alors qu'entre les doigts d'un MICHEL-ANGE ou d'un Auguste RODIN...
En ce qui me concerne, j'utilise des éléments ou des techniques issus de plusieurs enseignements ou courants :
- La Maïeutique.
- La Neuro-Sémantique.
- La Programmation Neuro-Linguistique.
- L'Analyse Transactionelle.
- L'hypnose.
- Les métaphores.
- L'Orientation Solutions.
- La Systémique.
- Les théories du Management.
- Les approches psycho-sociales.
- La psychologie du travail.
- Les thérapies humanistes.
COMMENT CHOISIR UN COACH?
Sur quels éléments peut-on se baser pour choisir un coach, ou accepter le coach proposé par l'entreprise?
Lors de la première rencontre, il est nécessaire de valider les qualifications du coach et de rester sensible au "feeling". "Suis-je à l'aise avec lui?", "Me semble-t-il sérieux?" sont des questions à se poser.
Ensuite, il convient d'évaluer le résultat du ou des coachings. La dernière séance de coaching est dédiée à la clôture du coaching. C'est le moment de faire le point sur les objectifs et les résultats atteints, l'évolution constatée, l'avenir et le suivi de la prestation...